Liebe Kundin, lieber Kunde

Uns ist es ein großes Anliegen, dass Ihr Instrument gut betreut wird. Da wir durch die Herstellung mit allen Besonderheiten unserer Flöten sehr vertraut sind, wissen wir am besten, wie sich allfällige Mängel beheben/reparieren lassen. Das bietet Gewähr, dass Sie weiterhin auf die Qualität Ihres Instrumentes zählen können.

Vermeiden Sie es bitte, selbst an Ihrem Instrument Veränderungen vorzunehmen. Immer wieder erhalten wir Blockflöten, an denen die Besitzer oder »selbsternannte Fachleute« herumgebastelt haben und die dadurch irreparabel geschädigt wurden. Wäre das Instrument direkt zu uns gekommen, hätten wir es richten können... Leider müssen wir in solchen Fällen auch Garantieansprüche ablehnen.

Bei Reparatursendungen aus dem Ausland:  Bitte beachten Sie die wichtige Info bezüglich Wertangabe >

Wenn bei Blockflöten Risse auftreten, herrscht allgemein die Auffassung, dass das Instrument unbrauchbar ist und somit ersetzt werden sollte. Manchmal kommt auch die Frage auf, ob schlechtes Holz verwendet wurde. Da aber jedes Werkstück aus Holz – vom Dachgebälk über das Möbelstück bis zum Musikinstrument – unterschiedlich auf schwankende Klima- und Feuchtigkeitsbelastungen reagiert, kann man sagen, dass Holz (selbst nach langjähriger Lagerung) gewissermaßen »weiterlebt«. Das gilt es zu beachten – bei der Verarbeitung ebenso wie bei späterer Verwendung. Deshalb empfehlen wir einen besonders sorgfältigen Umgang mit der Blockflöte. Viele Risse entstehen durch Nichtbeachtung der Einspiel-Ratschläge, unsorgfältiges Zusammenstecken von Kopf- und Mittelteil, falsche Lagerung, oder übermäßig lange Spielzeiten.

Sollten sich dennoch einmal Risse bilden, bedeutet das jedoch keineswegs das Ende des Instrumentes. Holzrisse sind nicht ein Zeichen minderer Qualität des Materials oder der Verarbeitung, sondern deuten darauf hin, dass vorhandene natürliche Spannungen im Material abgebaut wurden. Sie können in fast allen Fällen bei uns fachgerecht wieder hergestellt werden und verursachen keine klanglichen Mängel. Das Holz solchermaßen reparierter Blockflöten schwingt danach freier. Aus langjähriger Erfahrung wissen wir, dass diese Instrumente weiterhin unzählige Jahre gespielt werden können und Freude bereiten.

Stellen Sie uns also die defekte Blockflöte zu, damit wir sie begutachten und wiederherstellen können. Es gibt allerdings seltene Fälle, bei denen sich eine Instandsetzung nicht lohnt.

•  Bitte vermerken Sie auf dem Zollzettel  »Garantie-Reparatur Holzflöte«  und notieren Sie nur einen Wert von  »20 Euro«. Vermeiden Sie unbedingt einen höheren Betrag anzugeben, da wir sonst hohe Einfuhrgebühren bezahlen, die wir Ihnen weiter verrechnen müssten! Wenn Sie keinen Betrag angeben, öffnet das Zollamt das Paket und bestimmt eigenmächtig einen Warenwert (was ebenso teuer zu stehen kommt). Der Vermerk  »Garantie-Reparatur Holzflöte«  dient einer effizienten, reibungslosen Verzollung. Wenn nur  »Reparatur«  steht, müssen wir dem Zollamt detaillierte Angaben übermitteln, was die Einfuhr deutlich verkompliziert und leider ebenso verteuert. 

•  Legen Sie unbedingt keine Kaufrechnung / Kopie Ihrer Zahlung bei und erwähnen Sie auf keinen Fall, wieviel Sie für die Flöte bezahlten. Die Zollinstanzen besteuern alles, was mit einer Wertangabe versehen ist – egal ob es sich um Neuwaren oder Reparaturen handelt. Weil Ihr Instrument nach der Servicearbeit von der Schweiz wieder  »ausgeführt«  wird, ist eine höhere Wertdeklaration als € 20.00 überflüssig! In Zweifelsfällen rufen Sie uns vorher an.

•  Wenn Sie beim Versand kein Risiko eingehen wollen (wegen der Versicherung), empfehlen wir die Flöte per Einschreiben zu schicken. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder Diebstahl während des Versands. 

•  Verpacken Sie Ihr Instrument sorgfältig und beschreiben Sie die Mängel zu Ihrer Blockflöte (bzw. die gewünschten Arbeiten), damit wir gleich loslegen können. Vergessen Sie nicht, dem Instrument Ihre Adresse beizulegen – und auch Ihre Telefonnummer, damit wir Sie bei allfälligen Fragen erreichen können.